人工智能（Artificial Intelligence），英文缩写为AI。是研究、开发用于模拟、延伸和扩展人的智能的理论、方法、技术及应用系统的一门新技术科学。人工智能是计算机科学的一个分支，它企图了解智能的实质，并生产出一种新的能以人类智能相似的方式做出反应的智能机器，该领域的研究包括机器人、语言识别、图像识别、自然语言处理和专家系统等。
AI驱动的智能客服系统已成为企业提升用户体验的关键工具。通过自然语言处理（NLP）与机器学习技术，智能客服可理解用户意图，提供多轮对话、情感分析等高级功能。某电商平台接入AI客服后，客户问题解决率从65%提升至92%，人力成本节省50%；银行领域则通过语音识别与生物特征验证，实现80%的常见业务自助办理。这种“人机协同”模式，不仅提升了服务效率，更让企业从重复劳动中解放，聚焦高价值业务创新。
作用: 1、企业信息化，能提高企业经营管理信息的准确性和及时性，有助于企业决策的进一步科学化。 2、企业信息化，能促使企业业务办事程序和管理程序更加合理，从而有助于增强企业的快速反应能力。 3、企业信息化，能进一步促进企业资源的合理组合及利用，使其在现有资源条件下达到利用效果，从而大大提高企业的生产经营效率和管理效率。 4、企业信息化能给企业提供一个的强大、快捷的信息交流平台，有助于我们紧紧跟踪一些经验和成果，从而有助企业的发展，提高员工的创新能力。
防护是通过技术手段和管理措施保障网络系统硬件、软件及数据安.全的综合性防护体系，涵盖加密技术、访问控制技术、防火墙等核心组件。其防护对象包括工业控制系统，采用分区分域管理、工业防火墙部署、数据分类分级等策略实现防护 。