AI驱动的智能客服系统已成为企业提升用户体验的关键工具。通过自然语言处理（NLP）与机器学习技术，智能客服可理解用户意图，提供多轮对话、情感分析等高级功能。某电商平台接入AI客服后，客户问题解决率从65%提升至92%，人力成本节省50%；银行领域则通过语音识别与生物特征验证，实现80%的常见业务自助办理。这种“人机协同”模式，不仅提升了服务效率，更让企业从重复劳动中解放，聚焦高价值业务创新。
网络科技信息化的发展，对人才结构提出了全新要求。高校通过开设人工智能、大数据等专业，培养复合型技术人才；企业借助在线学习平台开展员工技能升级，某制造企业通过“数字工匠”培训计划，使工人掌握工业机器人操作技能。
企业信息化(Enterprises informatization) ，企业信息化是指企业广泛利用现代信息技术，开发和利用企业内部或外部的，企业可能得到和利用的，并与企业生产经营活动有关的各种信息，以便及时把握机会，做出决策，增进运行效率，从而提高企业竞争力水平和经济效益的过程。
智能家居应包括联网组网功能、操作服务功能、信息服务功能、服务功能和管理服务等基本功能以及远程联网服务、自动控制、传统家用电器设备智能化更新等扩展功能。