看 “评价时间分布”：拒绝 “集中好评”

靠谱口碑：评价时间分散（如每天 1-5 条），近 1-3 个月持续有反馈（说明是真实用户长期积累）；

刷评特征：短时间内（1-3 天）突然出现大量 5 星好评，且评价内容高度相似（如 “服务很好，非常满意”），之后再无新评价。

2. 看 “评价内容细节”：拒绝 “空泛好评”

真实好评：会提具体场景，比如 “10 楼无电梯，搬运工没抱怨”“易碎的花瓶用气泡膜包了 3 层，没损坏”“实际费用比报价少 20 元（因为路程更近）”；

虚假好评：只有空泛的赞美，没有具体细节，比如 “服务好、速度快、值得推荐”（适用于任何行业，毫无参考价值）。

3. 反向查 “差评处理”：看公司是否有责任心

靠谱公司：面对差评（如 “迟到半小时”“轻微划痕”），会主动回复 “原因 + 解决方案”（如 “当天堵车，已为用户减免 50 元”“已安排售后上门修补家具”），且后续无同类差评；

坑店：对差评要么 “视而不见”，要么 “恶意回怼用户”，或用统一模板回复（如 “感谢反馈，会改进”），但同类差评反复出现。